Una storia di crescita costruita sulla fiducia
Dal 2004, MAPI Antincendio rappresenta un punto di riferimento per la sicurezza antincendio nel nord Italia e di tutto lo stivale. Ma dietro i numeri e le certificazioni c’è una storia che parla di persone, di scelte coraggiose e di un modo di fare impresa che mette al centro il rapporto umano.
Paolo Pantalei, fondatore e anima dell’azienda insieme a Mariagrazia Carvelli, racconta: “Ho iniziato questo mestiere nel 1996, appena finita la scuola dell’obbligo, lavorando con mio padre che era già operativo nel settore antincendio. Quando nel 2004 ho deciso di mettermi in proprio, non avevo certezze, solo la fiducia di alcuni clienti che mi hanno seguito in questa avventura.”
L’ascolto come filosofia aziendale
“Ascoltare il cliente a 360 gradi” non è solo uno slogan per MAPI, racconta Mariagrazia, “è il principio che ha guidato ogni nostra decisione”.
“Quando un cliente ci espone un problema, anche complesso, spesso riusciamo a proporre la soluzione mentre sta ancora parlando”, spiega Paolo. “Non è presunzione, è esperienza unita a un ascolto attento e genuino.”
Questa filosofia si traduce in fatti concreti. “Come quella notte di Capodanno” dice Paolo, “quando un importante cliente industriale, a 250 chilometri di distanza da noi, ci ha chiamato per un’emergenza. Il tecnico è partito immediatamente. Avevamo già gli strumenti per intervenire, come una SIM pronta e pre-attivata per il combinatore telefonico. Dettagli che ci hanno permesso di risolvere il problema prima del brindisi di mezzanotte”.
Crescita organica, valori solidi
Paolo sorride quando ricorda che la loro prima sede era in un box, e oggi nei 1500 metri quadri della struttura operativa MAPI sono addirittura stretti, tanto da pensare ad una nuova sede molto più grande e più innovativa.
Da un’attività individuale iniziata il 4 luglio 2004, MAPI è cresciuta in modo graduale ma costante. Già nel gennaio 2005 arrivava la prima certificazione ISO 9001, nel 2016 arrivano altre due certificazioni, ISO 14001 e 45001.
“La nostra crescita è stata organizzata, graduale e continua”, sottolineano Paolo e Mariagrazia. “Dal Covid in poi la curva si è impennata, grazie anche all’inserimento di nuovi commerciali e all’ampliamento del portfolio clienti.”
Oggi MAPI conta su un team consolidato costituito da più di 50 persone tra tecnici specializzati e personale amministrativo, con sedi operative a Milano e Verona e Torino ma l’obiettivo è espandersi ulteriormente in Emilia-Romagna e Friuli, regioni con forte presenza di logistiche e attività industriali.
Il valore delle persone
“Qui c’è un bel clima. Siamo un’azienda che ha a cuore i propri dipendenti.
MAPI, organizza team building e momenti di condivisione fuori dall’ambiente lavorativo nella convinzione (confermata dai fatti) che stare bene faccia anche lavorare meglio.
“C’è collaborazione vera tra colleghi, ci si aiuta vicendevolmente. E questo si riflette nel servizio che offriamo ai clienti”, conferma Mariagrazia.
“Il family day annuale, che coincide con l’anniversario dell’azienda a luglio, è diventato una tradizione, e anche se è sempre più difficile trovare spazi che contengano un numero di persone in crescita, per noi è un appuntamento importante”.
Guardando al futuro
MAPI non si ferma. Sono in programma l’acquisizione di società complementari nel settore della manutenzione industriale e degli impianti elettrici, per offrire ai clienti un servizio ancora più completo. “I nostri clienti, soprattutto fondi, facility management e Logistiche, ci chiedono di crescere per poterci affidare più lavoro e per costituire un punto di riferimento coordinato di diverse attività”, spiega Paolo. “E noi siamo pronti a raccogliere questa sfida.”
La promessa di MAPI, tuttavia, è quella di crescere senza perdere la propria identità: continuando a mettere al centro cortesia, competenza, presenza e affidabilità.
“Significa essere quella certezza sulla risoluzione del problema che i clienti cercano, mantenendo la tempestività che ci ha sempre contraddistinti”.
Perché alla fine, come ripetono Paolo e Mariagrazia, “il segreto è semplice: ascoltare davvero e rispondere con i fatti.”
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MAPI Antincendio – Sistemi e servizi antincendio per l’industria
Cortesia, Competenza, Presenza, Affidabilità dal 2004